Spedizioni
I prodotti vengono venduti e spediti direttamente da Italmake Group srl, perché non ospitiamo venditori terzi come avviene in altre piattaforme. Potrai contare su:
1. Totale sicurezza nelle transazioni e nei pagamenti;
2. Garanzia prodotti da Italmake Group srl;
3. Assistenza post-vendita;
4. SPEDIZIONE SEMPRE GRATUITA in Italia, per l’intera gamma di prodotti. Riceverai i prodotti comodamente a casa tua, al prezzo esposto e senza alcun costo aggiuntivo.
Non usufruiscono del trasporto gratuito i “ricambi” e gli “accessori”, se acquistati singolarmente (non insieme ad una macchina).
Scarico con sponda idraulica
Per i prodotti che superano gli 80 kg di peso, prevediamo la consegna con mezzi dotati di sponda idraulica, senza maggiorazioni nel prezzo. Attenzione: la sponda idraulica è presente solo su camion di grandi dimensioni; quindi, il servizio gratuito è previsto solamente in caso di indirizzi di destinazione accessibili da mezzi di medio/grande dimensione.
Spedizioni in Svizzera e Norvegia (Paesi non UE):
90€ di spese per le macchine e 85€ per i pezzi di ricambio acquistati su base DAP (Delivery At Place). Sono a carico del cliente le spese di sdoganamento (pratica doganale, IVA, eventuali dazi e costi accessori), che verranno richieste direttamente dal corriere.
Spedizioni in Paesi EU
Si potrà selezionare un paese di destinazione diverso dall’Italia, in questo caso il prezzo esposto sarà sempre quello finale e comprensivo della spedizione ma il prezzo potrà variare in relazione alle condizioni commerciali nel paese di destinazione selezionato (vedi la sezione Condizioni di Acquisto per maggiori dettagli).
Tempi di spedizione
Effettuiamo la spedizione entro 24h lavorative dalla ricezione del pagamento, salvo diverse indicazioni presenti nella pagina del prodotto acquistato.
I tempi stimati di consegna sono quelli chiaramente indicati nelle pagine del prodotto:
- 2-3 giorni lavorativi per spedizioni fino a 60kg di peso
- 6-7 giorni lavorativi per spedizioni di prodotti sopra i 60kg o che includano merce ADR (p.es. batterie, etc…).
I tempi indicati sono validi per le spedizioni in Italia.
Ritardi del corriere nella consegna
Monitoraggio della spedizione
Al momento della spedizione, ti invieremo via e-mail tutte le informazioni per monitorare lo stato della consegna.
Corrieri Utilizzati e Modalità di Spedizione
Ci affidiamo a tre dei principali corrieri in Italia (BRT, DHL e FERCAM) che effettueranno la consegna secondo le modalità operative attuate da tutti i corrieri:
- al piano strada, nel punto più vicino all’entrata della proprietà e in presenza di accessi regolarmente praticabili dai mezzi utilizzati (adeguate dimensioni della strada o degli accessi rispetto al mezzo utilizzato, in condizioni di sicurezza e nel rispetto del codice della strada).
- I prodotti a partire dai 50 kg possono essere consegnati solamente in destinazioni raggiungibili e accessibili in sicurezza da mezzi di medio-grande dimensione dotati di sponda idraulica di sollevamento.
- In caso di inaccessibilità, lo scarico avverrà nel punto più vicino raggiungibile in sicurezza e l’acquirente provvederà a propria cura al trasferimento della merce sino alla sua proprietà.
Casi eccezionali
Nel caso di destinazioni con vie di accesso particolari (p.es. strade strette, sterrate, presenza di ponti, sottopassi, divieti, ostacoli, ecc.…), ti preghiamo di darne comunicazione riportandolo nello spazio delle note all’ordine.
Nel caso in cui venga omessa la difficoltà di accesso da parte di questi mezzi, non si esclude da parte del corriere la richiesta di oneri aggiuntivi a carico del consumatore.
Di norma non è previsto alcun preavviso, tuttavia per articoli particolarmente voluminosi e pesanti potresti ricevere una telefonata da parte del corriere per prendere accordi sulla fascia oraria di consegna.
L’automezzo è condotto da un solo autista e non sono previste altre persone nello scarico della merce, sarà cura dell’acquirente occuparsi del trasferimento della merce all’interno della proprietà.
Il corriere ha un piano di lavoro da rispettare e non può trattenersi oltre il tempo necessario a svolgere le normali operazioni di scarico.
Italmake Group srl non potrà essere ritenuta responsabile per le ipotesi di ritardo/mancata consegna dovute a caso fortuito o forza maggiore (p.es. incidenti, eventi atmosferici, scioperi, e/o serrate, terremoti, eventi similari) o per cause comunque imputabili al vettore.
I nostri servizi non prevedono consegne con tipologie di mezzi e/o modalità di carico diverse dallo standard qui illustrato.
Danni alla spedizione
Per quanto i corrieri di cui ci serviamo siano estremamente professionali, il trasporto di merce contenente parti metalliche, componenti elettriche o in generale di un certo volume e peso, sottopone la merce stessa al rischio di danneggiamento: scossoni, capovolgimenti, sovrapposizione di colli, urti e quant’altro non possono essere esclusi a priori.
Prima di firmare la consegna è necessario controllare attentamente la merce ricevuta: se un pacco si presenta danneggiato, oppure aperto, sporco, chiuso con nastro del corriere, ecc… chiedi al corriere di scrivere sulla ricevuta “riserva pacco danneggiato (aperto, sporco, con nastro corriere, ecc…)”
La generica “riserva di controllo” non ha alcun valore
IN OGNI CASO eventuali anomalie dovranno essere immediatamente segnalate ad Italmake Group srl mediante l’apposito servizio di assistenza entro il termine massimo di 5 giorni solari per garantire all’Azienda un margine di intervento minimo di 48 ore.
Italmake Group srl avrà premura di contestare i danni al trasportatore e garantire al cliente la sostituzione del prodotto danneggiato con un integro, ovvero ove possibile l’invio dei ricambi necessari al ripristino del prodotto danneggiato, senza alcun costo a carico del cliente e in tempi congrui.
Italmake Group srl si riserva di accordarsi diversamente con il cliente qualora il controllo in ogni caso non avvenga entro otto giorni solari dalla consegna.
Domande o problemi con la spedizione?
Se riscontri ritardi, problemi di consegna o se hai domande, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Contattaci a commerciale@italmake.com o al 071 79 57 820
