Garanzia Legale

Jolly Italia (ItalMake Group s.r.l) si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti.

Per i beni nuovi, la durata della garanzia legale è di Due Anni, è del tutto Gratuita, e decorre dalla consegna del bene. Essa copre soltanto i difetti esistenti al momento della consegna, ossia i difetti originari che si manifestano nell’arco dei 24 mesi successivi alla consegna, mentre restano esclusi eventuali difetti sopravvenuti (ad esempio se dovuti all’uso, alla mancata o cattiva manutenzione, ecc.).
Nel caso di un prodotto nuovo ad Uso Personale hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione (il termine di prescrizione prevede che l’utente sia tenuto a segnalare il vizio entro 2 mesi dalla sua scoperta); Nel caso di un prodotto nuovo ma ad Uso Professionale hai tempo fino a 12 mesi;

Trasportabilità del prodotto

Puoi richiedere a Italmake Group srl che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto (verranno usate stesse modalità e corriere previste dalle condizioni di acquisto e già fornite ed accettate alla prima consegna del prodotto);
Puoi portarlo tu stesso presso il Centro Assistenza Italmake Group srl più vicino (scelta che si caratterizza per i tempi più veloci);

* Trattandosi di macchine complesse che richiedono strumenti e macchinari specifici sia per la loro riparazione che per la sicurezza dei tecnici riparatori, risulta sempre necessario spostarli presso un’officina specializzata atta allo scopo, salvo casi particolari o problemi semplici risolvibili anche in loco senza ausilio di strumentazioni.

Assistenza telefonica

Assistenza telefonica diretta al cliente da parte di un nostro tecnico specializzato.
Servizio unico nel panorama online, che da oggi forniamo Gratuitamente in aggiunta alla Garanzia Legale, generalmente in caso di difetti rilevati su prodotti nuovi dopo la consegna. Il tecnico individua e risolve gli errori più comuni nella fase di assemblaggio attuata dal cliente o nella procedura di messa in servizio del prodotto. In questo modo si evita spesso di spostare il prodotto presso un’officina specializzata come esposto al capitolo precedente (quando non necessario), migliorando il servizio, velocizzando i tempi e minimizzando il disagio per il cliente.

Sostituzione del prodotto

Viene generalmente eseguita nei casi di prodotto mai utilizzato, cioè quando il vizio si manifesta dopo la consegna sul prodotto nuovo:

Verifica tramite il nostro servizio “Assistenza telefonica diretta al cliente di un nostro tecnico specializzato” (per escludere problematiche legate all’assemblaggio o ad una non corretta messa in servizio che così troverebbero immediata soluzione del problema);
Ritiro del prodotto con corriere a spese di Italmake Group srl;
Verifica generale e veloce del prodotto reso presso i magazzini Italmake Group srl;
Invio tempestivo del prodotto sostitutivo con corriere a spese di Italmake Group srl.

Grazie a un apposito reparto post-vendita dedicato, i tempi complessivi di esecuzione sono di norma celeri. Il prodotto sostitutivo viene sempre spedito dopo la ricezione di quello difettoso, senza eccezioni, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo.

Riparazione del prodotto

Viene eseguita nel caso in cui il vizio si manifesti dopo che il prodotto sia stato già usato (anche 1 volta).

Italmake Group srl effettua il “ripristino della conformità” attraverso il diritto primario alla Riparazione, applicando il principio espresso dal Codice del Consumo del caso di eccessiva onerosità del diritto primario alla Sostituzione (un prodotto con segni di utilizzo potrebbe essere rivenduto solo nello stato di “usato” con forte svalutazione sul prezzo di vendita).

Ritiro del prodotto con corriere a spese di Italmake Group srl; in alternativa, il cliente porta il prodotto presso un centro assistenza Italmake Group srl di zona;
Verifica generale del prodotto e dei vizi segnalati; attuazione del ripristino;
Invio tempestivo del prodotto ripristinato con corriere a spese di Italmake Group srl; Oppure, ritiro diretto del cliente presso il Centro Assistenza Italmake Group srl.

Grazie a un apposito reparto post-vendita dedicato, i tempi complessivi di esecuzione sono di norma celeri.

Nei casi di particolare gravità dei vizi riscontrati, si valuterà a posteriori di procedere con la Sostituzione del prodotto in quanto sarebbe in questo caso la riparazione a risultare eccessivamente onerosa.

Procedura in caso di pagamento PayPal

Nei casi di acquisto con metodo di pagamento PayPal, le condizioni sulla Garanzia Legale sin qui espresse vanno integrate con le Condizioni d’Uso e di Contratto sottoscritte dal Cliente nell’uso di PayPal (ad esempio, nel caso il cliente procedesse all’apertura di una controversia, PayPal potrebbe disporre, secondo le sue condizioni, la restituzione dell’oggetto con spese di spedizione a carico del Cliente.

Rimandiamo il cliente a tal fine alla lettura delle Condizioni d’Uso di PayPal.

Esclusioni dalla garanzia

Operazioni di messa in servizio del prodotto presso il punto vendita o in loco;
Problemi derivanti dall’assemblaggio o dalla messa in servizio non conformi al manuale dell’utente;
Operazioni di manutenzione del prodotto previste dal manuale d’uso dell’utente;
Problemi derivanti dal mancato rispetto delle operazioni di manutenzione definite nel manuale utente;
Problemi relativi all’uso di carburante o lubrificante non conformi al manuale;
Sostituzione di materiali di consumo (teste di filo, coltelli, guide, catene, denti, contattori, lampadine) e parti soggette ad usura (lama, mozzi delle lame, cinghie, pneumatici, ruote, cavi, candele, filtri, molle, setole di scopa, bordi in gomma, arresti, funi di avviamento);
Problemi relativi all’utilizzo in condizioni non conformi a quanto previsto nel manuale utente o alla natura del prodotto;
Riparazioni derivanti da incidente, cattiva manovra o negligenza;
Qualsiasi risarcimento, rimborso dei costi di noleggio dell’attrezzatura sostitutiva o riparazione da parte di un riparatore di propria fiducia, non espressamente autorizzati.

Tempi di esecuzione

Tempi di esecuzione della Garanzia e definizione del “congruo termine”
Il codice del consumo dispone l’espletamento della Garanzia Legale entro un “congruo termine”, definito dalla maggioranza dei player del mercato in 4 / 5 settimane (quindi dai 28 ai 35 giorni).
Tuttavia, in assenza di fattori che rallentino e impediscano di operare secondo i nostri standard, la maggioranza delle volte il tempo da noi impiegato è minore del dato sopra indicato

Domande o Assistenza

Per qualsiasi dubbio o richiesta di supporto, il nostro team è a tua disposizione. Contattaci via email a assistenza@italmake.com o telefonicamente al +39 071 79 57 820

Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi richiesta o problema relativo agli ordini.

Definizione dei Tempi di trasporto

Nel caso la procedura di garanzia venisse eseguita con il ritiro e riconsegna del prodotto a domicilio, ai tempi di esecuzione andrebbero sommati i tempi dei trasporti di andata e ritorno.

Modalità di Ritiro e Trasporto del prodotto in garanzia
Nel caso di rientro del prodotto per ripristino o sostituzione in garanzia, il ritiro sarà eseguito esclusivamente secondo le modalità nelle condizioni di acquisto, le medesime già fornite ed accettate alla prima consegna del prodotto. Il corriere incaricato (di norma lo stesso che ha effettuato la consegna) provvederà al ritiro del prodotto in garanzia secondo le normali modalità operative adottate da tutti i corrieri:

Al piano strada
In prossimità dell’accesso alla proprietà
In presenza di accesso alla proprietà regolarmente praticabile dai mezzi dei corrieri (adeguate dimensioni della strada o degli accessi rispetto al mezzo utilizzato, in condizioni di sicurezza e nel rispetto del codice della strada).

I principali corrieri nazionali utilizzano mezzi delle seguenti classi:

Furgone lunghezza da 5 a 7 mt –> spedizioni fino a 50 kg
Camion da 7 a 10 metri –> spedizioni da 50 a 100 kg
Camion da 10 a 18 metri –> spedizioni oltre 100 kg

Come previsto dalle normative, prodotti pesanti e ingombranti vengono da noi spediti posizionati su pallet. I prodotti a partire dai 50 kg possono essere consegnati/ritirati solamente in destinazioni raggiungibili e accessibili in sicurezza da mezzi di dimensione adatte (v. seconda e terza classe), dotati di sponda idraulica di sollevamento; il carico/scarico viene effettuato in autonomia dal vetturino tramite transpallet, al piano strada.

Nel caso di destinazioni con vie di accesso difformi dai requisiti minimi di sicurezza per l’accesso di questi mezzi, consegna e/o ritiro saranno possibili solamente fino al punto più vicino da essi raggiungibile. Vie o superfici non accessibili a detti mezzi e/o fuori dalla normale rete stradale, non trovano copertura nel servizio corrieristico; pertanto, il cliente deve riportare il prodotto in un luogo accessibile.

I nostri servizi non prevedono consegne e ritiri con tipologie di mezzi e/o modalità di carico diverse dagli standard qui illustrati, né il cliente ha diritto a chiedere modalità differenti dalle stesse fornite nell’acquisto del prodotto.

Quali requisiti deve possedere un bene per essere conforme al contratto di vendita?
Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità ed alle altre caratteristiche previste dal contratto, deve essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore e accettato dal venditore e deve essere fornito assieme ad accessori e istruzioni.

Ancora, il bene deve essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, corrispondere alla qualità (anche in termini di sicurezza) e alla descrizione di un campione messo a disposizione dal venditore.

Responsabilità della riparazione del bene in caso di mancanza di conformità al contratto di vendita, ivi inclusi i difetti
Il venditore risponde per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, pertanto, il consumatore deve sempre e comunque rivolgersi al venditore, che è l’unico soggetto con il quale intercorre un rapporto contrattuale. Il produttore dovrà rispondere in prima battuta dell’eventuale non conformità del bene consegnato al consumatore soltanto nella misura in cui possa dirsi anche “venditore”, ossia qualora eserciti forme dirette di vendita al consumo.

Il difetto di conformità e i rimedi del consumatore

In presenza di un difetto di conformità, durante il periodo della Garanzia Legale, viene in primo luogo riconosciuto al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene (c.d. rimedi primari) per ottenere il “ripristino della conformità” senza spese. In caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo la Garanzia Legale riparte dalla data di consegna del prodotto sostitutivo;
In alternativa, se ciò non è possibile in quanto i due rimedi primari non risultano praticabili, il consumatore può richiedere la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto (c.d. rimedi secondari).
Esiste una gerarchia tra gli strumenti previsti a tutela del consumatore; infatti, si può ricorrere alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto soltanto nelle ipotesi previste dalla legge (art. 135-bis del Codice del Consumo).

Chi deve dimostrare la presenza o l’assenza di un difetto alla consegna e quanto tempo ha, a partire dal momento della consegna stessa, per farlo?

L’onere della prova è distribuito tra venditore e consumatore, in base al momento in cui i difetti si presentano. Si possono, infatti, verificare due diverse situazioni.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. Pertanto, in questo caso spetterà al venditore dimostrare che il bene era pienamente conforme, cioè che il difetto lamentato dal consumatore è sopravvenuto successivamente alla consegna.
Se, invece, i difetti si manifestano dopo un anno dalla consegna, sarà il consumatore a dover fornire la prova che il difetto fosse presente già al momento della consegna.

Garanzia su Vendita prodotti in paesi extra-UE

Le condizioni di garanzia sin qui esposte non vengono applicate per gli acquisti effettuati da clienti residenti in paesi al di fuori dell’Unione Europea e spedizione verso questi ultimi (es. Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Albania, Montenegro, etc…). Tra le motivazioni ci sono i costi doganali che rendono lo spostamento del prodotto tra una nazione e l’altra troppo oneroso.
Nel caso il prodotto consegnato in uno di questi paesi presentasse un vizio di conformità, si procederà con l’invio delle parti di ricambio affette da Vizio di Conformità (costo di spedizione in invio a carico di Italmake Group srl), ed il cliente si rivolgerà ad un’officina specializzata in loco di propria fiducia ed eventualmente a proprie spese per il loro assemblaggio.